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行政许可事项群众满意率达99.5%!德城“融服务”让政务环境
发布日期:2021-03-16点击率:81

  日前,德州向山堂教育咨询有限公司负责人刘德利,到德城区政务服务中心工商登记窗口办理公司登记业务,当他将所有资料填完后,已经下午6点了。“看来明天还得跑一趟。”但他没有想到的是,窗口工作人员高艳玲主动推迟下班时间,帮其打印企业登记所需材料,然后受理、审核。不到20分钟,刘德利就拿到了营业执照。“太感动了,太满意了,没想到工作人员竟为我推迟下班时间。”刘德利高兴地说。

  刘德利享受的“延时服务”正是德州市德城区打造“融服务”政务服务品牌的生动体现。为畅通便民渠道,让群众享受高品质服务,该区政务服务以“融合、融入、融洽”为核心,通过服务事项、服务模式的深度融合,将政务服务进行流程再造,融入到服务企业群众中,形成和谐融洽的政务服务环境。截至目前,德城区审批服务资源压减80%以上,行政许可事项群众满意率达99.5%。

  今年以来,德城区以群众办事便利化为目标,科学融合各种服务事项。该区将公证、燃气等50余项高频即办事项进行整合,科学设置服务窗口,使群众进门即办、即办即走。该区还以“一链办理”思想为指导,将复杂业务的全流程要素进行区域整合,设立“链式办理服务区”,集中企业开办全链条5个环节,免费帮办代办,实现企业开办3个工作日闭环办结。同时,该区分领域整合业务窗口,实行分类“一窗受理”,建设中介和金融超市,近期可打通8个业务办理链条。

  德城区不断创新融合服务模式,推出“5S”政务服务模式,将“延时、上门、帮办代办、不见面、一站式”五种服务融为一体,解决办事群众在实际办理业务中遇到的不同困难和问题,更好地服务企业和个人。针对一些审批流程复杂或者企业和个人难以独自办好的事项,该区打破传统柜台服务模式,将被动坐等服务变为主动靠前服务,让工作人员走出柜台,走出办公场所,为企业和群众免费提供办事咨询、材料准备、业务办理等“帮办代办服务”和“上门服务”。前不久,德城区行政审批服务局的工作人员走进山东双润豆制品有限公司,就该公司污水排入市政排水管网遇到的问题进行现场指导帮助。“没想到工作人员竟亲自上门解疑答惑,只用了不到5个工作日城镇污水排入管网许可证就到手了。”山东双润豆制品有限公司的经理张家炳兴奋地说。

  此外,该区打造融洽政务软环境,创新性推出政务版“大堂经理”——大厅值班班长,实行专人服务专区,为办事群众提供材料预审、政策咨询、网上申办业务等服务,缩短群众办事等待时间,实现为民服务“零距离。”同时,该区还在全市首推窗口“无否决权”服务机制,对于材料不全的,不设路障设路标;不符合条件的,不打回票打清单;法律法规不明的,不给否决给路径。通过“无否决权”服务,打通了企业群众办事的全路径,打造“有温度”的政务服务。

  德城区行政审批服务局局长肖刚介绍,为及时了解群众的意见建议,该区还整合咨询服务投诉热线,在业务密集区设置服务台和投诉窗口,建成集现场巡查、视频监控、网络监察、电话回访、满意度测评为一体的监察机制,实现了监督检查全覆盖,意见建议全掌握。“与以往办理业务相比,我们对传统的服务模式和工作方式进行的流程再造,打造了更为融洽的政务环境,最终实现企业和群众办事的高效便捷。”

来源:大众日报