日前，德州向山堂教育咨询有限公司负责人刘德利，到德城区政务服务中心工商登记窗口办理公司登记业务，当他将所有资料填完后，已经下午6点了。“看来明天还得跑一趟。”但他没有想到的是，窗口工作人员高艳玲主动推迟下班时间，帮其打印企业登记所需材料，然后受理、审核。不到20分钟，刘德利就拿到了营业执照。“太感动了，太满意了，没想到工作人员竟为我推迟下班时间。”刘德利高兴地说。

　　刘德利享受的“延时服务”正是德州市德城区打造“融服务”政务服务品牌的生动体现。为畅通便民渠道，让群众享受高品质服务，该区政务服务以“融合、融入、融洽”为核心，通过服务事项、服务模式的深度融合，将政务服务进行流程再造，融入到服务企业群众中，形成和谐融洽的政务服务环境。截至目前，德城区审批服务资源压减80%以上，行政许可事项群众满意率达99.5%。

　　今年以来，德城区以群众办事便利化为目标，科学融合各种服务事项。该区将公证、燃气等50余项高频即办事项进行整合，科学设置服务窗口，使群众进门即办、即办即走。该区还以“一链办理”思想为指导，将复杂业务的全流程要素进行区域整合，设立“链式办理服务区”，集中企业开办全链条5个环节，免费帮办代办，实现企业开办3个工作日闭环办结。同时，该区分领域整合业务窗口，实行分类“一窗受理”，建设中介和金融超市，近期可打通8个业务办理链条。

　　德城区不断创新融合服务模式，推出“5S”政务服务模式，将“延时、上门、帮办代办、不见面、一站式”五种服务融为一体，解决办事群众在实际办理业务中遇到的不同困难和问题，更好地服务企业和个人。针对一些审批流程复杂或者企业和个人难以独自办好的事项，该区打破传统柜台服务模式，将被动坐等服务变为主动靠前服务，让工作人员走出柜台，走出办公场所，为企业和群众免费提供办事咨询、材料准备、业务办理等“帮办代办服务”和“上门服务”。前不久，德城区行政审批服务局的工作人员走进山东双润豆制品有限公司，就该公司污水排入市政排水管网遇到的问题进行现场指导帮助。“没想到工作人员竟亲自上门解疑答惑，只用了不到5个工作日城镇污水排入管网许可证就到手了。”山东双润豆制品有限公司的经理张家炳兴奋地说。

　　此外，该区打造融洽政务软环境，创新性推出政务版“大堂经理”——大厅值班班长，实行专人服务专区，为办事群众提供材料预审、政策咨询、网上申办业务等服务，缩短群众办事等待时间，实现为民服务“零距离。”同时，该区还在全市首推窗口“无否决权”服务机制，对于材料不全的，不设路障设路标；不符合条件的，不打回票打清单；法律法规不明的，不给否决给路径。通过“无否决权”服务，打通了企业群众办事的全路径，打造“有温度”的政务服务。

　　德城区行政审批服务局局长肖刚介绍，为及时了解群众的意见建议，该区还整合咨询服务投诉热线，在业务密集区设置服务台和投诉窗口，建成集现场巡查、视频监控、网络监察、电话回访、满意度测评为一体的监察机制，实现了监督检查全覆盖，意见建议全掌握。“与以往办理业务相比，我们对传统的服务模式和工作方式进行的流程再造，打造了更为融洽的政务环境，最终实现企业和群众办事的高效便捷。”

来源：大众日报