“2017年，网上信访同比上升79.4%，信访结构不断优化。”国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴23日在全国信访局长会议上表示。

　　舒晓琴表示，2017年，各级信访部门不断深化信访工作制度改革和信访法治化建设，着力加强源头预防化解，解决了一大批信访突出问题。

　　“2018年，坚持以党的十九大精神为统领，按照十九大作出的战略部署做好信访工作意义重大。" 舒晓琴掷地有声。

　　会议指出，要夯实做好新时代信访工作的治理基础。要积极融入国家大数据战略，提高信访工作的科技支撑能力；要积极融入国家依法治国实践，推动法治信访建设向更高水平迈进；要积极融入国家社会治理创新，加快信访工作专业化升级步伐。

　　会议强调，新时代信访干部要以高度的政治自觉和政治担当办理好每一封来信、接待好每一次来访、处理好每一件投诉，架起党和政府与人民群众的“连心桥”，把总书记和党中央对群众的关心关怀传递到每一位信访群众。

　　舒晓琴要求全国信访干部，要“保持对群众的赤子之心，把群众的小事当作自己的大事”，要“同群众坐在一条板凳上”，拉近与群众的距离，搭得上腔、说得上话、交得了心，在面对面、心贴心、实打实地沟通交流和解决问题中增进理解、赢得信任。把政策宣传好、把情绪疏导好、把矛盾化解好，把工作做到群众的心坎上，让群众感受到信访工作的温度。

　　据悉，今年全国信访系统要开展“人民满意窗口”创建活动，推动各级信访部门进一步强化服务意识、提升服务质量。“让群众带着疑惑来、带着明白走，带着怨气来、带着满意回，感受到家的温暖。”舒晓琴说。来源：国家信访局